店員小姚顯然早已經(jīng)習(xí)慣了這樣忙碌而有條不紊的工作場景，很多拎著大包小包衣物前來洗滌的顧客都與小姚熟絡(luò)打著招呼，儼然相熟多年的老朋友般，一邊忙著歸置和洗滌衣物，一邊輕松地聊著笑著等著……

據(jù)介紹，凈悅自助洗自開業(yè)至今已近10年，盡管門店維持著最初的70平米面積，但今年增加了新成員——一臺速可麗濕洗機，與原先不同型號的速比坤干洗機、烘干機以及意大利的燙平機一起為客戶提供更為多元的洗滌服務(wù)。

在門店為周邊客戶提供洗滌服務(wù)的這些年來，大家對于自助洗這種相對比較新的洗滌模式漸漸從陌生到熟悉。門店的客源也從最初的年輕人居多，到現(xiàn)在幾乎覆蓋所有成年消費群體。而這其中，令人印象深刻的要數(shù)日漸增多的老年消費群體，小到日常衣物、大到床上用品、窗簾等家居織物，她們都能在自助洗衣店里駕輕就熟地自如操作，不過幾十分鐘，就能將洗烘完成的干凈衣物帶回家。

“自打這家自助洗衣店開業(yè)，我就一直在這里洗衣服?？?0年了，小件衣物每周都要送洗一次，大件的家居用品幾乎每月也要送洗一次，尤其是孩子住?；貋淼囊挛锖痛采嫌闷?，接完孩子順道過來，連洗帶烘一會兒就搞定，很是方便快捷。最初到這家店，我還會自帶一些凝珠放到洗衣機里，甚至還會帶一些烘干紙來消除靜電，后來發(fā)現(xiàn)，這些動作都是多余的，因為店里的設(shè)備和洗滌化料本身就能起到很好的洗滌效果，有的污漬去除效果甚至比在干洗店洗的還要更讓人滿意?！?。

“我們家現(xiàn)在到了冬天幾乎就不開家用洗衣機，每周定期來送洗，家住得不遠(yuǎn)，天氣好掃個電動車就過來了，遇到天氣不好的時候就開車來，省去不少麻煩。我對這里的所有設(shè)備和洗滌流程都非常清楚，有時候店員忙不過來，我協(xié)助一些新顧客進(jìn)行操作，還被誤認(rèn)為是店員……”。

“烘干的衣物比在陽光底下曬干的衣物手感更加柔和，特別是牛仔褲一類的面料，不會有那種觸摸上去發(fā)硬的手感，纖維感覺也不會變得松松垮垮或者皺巴巴的?？赡苁且驗橄礈靹┑脑?，洗了很多次也不會像家里洗的那樣會出現(xiàn)褪色的情況，烘干自帶殺菌效果，這也是家用洗衣機很難達(dá)到的?！?。

像這樣的忠實擁躉其實還有很多，她們紛紛反饋：已經(jīng)習(xí)慣了在自助洗衣店消費，尤其是梅雨季節(jié)和秋冬季，不僅能夠徹底洗滌干凈衣物，還能解決大件物品的晾曬問題。唯一美中不足的地方是，洗衣店面積偏小，設(shè)備也有限，遇到活動日，難免會遭遇長時間的排隊等候，要是能擴大面積或是多有幾家分店就更方便了。

凈悅自助洗作為10年前在洗衣行業(yè)里的新型洗滌模式的創(chuàng)新嘗試，吸取了國外自助洗的優(yōu)勢，同時也結(jié)合了上海本地的一些洗滌市場特性，制定了符合自己的一套運營體系。

首先，充分保障自助洗的快速洗護(hù)、低收費以及安全衛(wèi)生三個核心要點。在凈悅自助洗衣店，所有的機型設(shè)備都配備相對科學(xué)合理的洗滌程序，確?？蛻裟軌蛟谧疃痰臅r間內(nèi)選擇適合的流程進(jìn)行簡單便捷的洗護(hù)操作，所選用的設(shè)備和洗滌化料均來自進(jìn)口，洗滌效果潔凈、洗滌劑無殘留、無異味；收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)洗滌設(shè)備裝機量及洗滌頻次進(jìn)行綜合評定制定，以單機裝載為單位進(jìn)行洗滌收費，價格親民；每一位客戶的衣物確保單機進(jìn)行洗滌，不與他客混洗，每機完成洗滌由店員手工噴灑滴露再次進(jìn)行洗衣機內(nèi)筒人工消毒擦拭，保證洗滌的衛(wèi)生與安全。

其次，為避免自助洗衣店無人值守時客戶的不規(guī)范操作（如洗滌重污腳墊、鞋類等不符合要求的洗滌物品），為門店配備兩名員工，采用做一休一的輪班制，引導(dǎo)客戶進(jìn)行日常洗護(hù)操作，提供洗滌織物分類指導(dǎo)，選用正確的洗滌設(shè)備和機洗流程，并根據(jù)客戶的需求提供熨燙的后整服務(wù)，以及幫助客戶進(jìn)行刷卡支付。

第三，如遇客戶有事不能等候完成洗滌的情況，門店可加收10元洗滌費開展代洗代存業(yè)務(wù)，以便客戶能夠安心洗滌，及時取回干凈衣物。對于取送有特殊要求的客戶，店員也可幫助聯(lián)系閃送。

第四，不定期開展優(yōu)惠活動，針對各類洗滌織物的特征制定不同時間節(jié)點和項目的優(yōu)惠活動（如大宗衣物免烘干費用、不定期指定品類衣物免費洗等），加強客戶粘性，增加洗滌頻次。

總之，用極精簡的操作流程、更實惠的洗護(hù)價格、更穩(wěn)定和安全的洗護(hù)品質(zhì)，為普通老百姓提供物有所值的洗護(hù)服務(wù)，就是凈悅自助洗創(chuàng)建的初衷。未來，凈悅也會隨著業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)，更新升級設(shè)備和結(jié)算方式，更好適應(yīng)時代的發(fā)展，為客戶帶來更多潔凈的喜悅體驗。