日本在1990年達(dá)到社會發(fā)展的高峰期后，經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)下滑，直至2022年才觸底反彈。這30年間，日本社會呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)降速、人口老齡化、家庭少子化的顯著特點(diǎn)。反觀中國，在2020年口罩事件前，經(jīng)濟(jì)活躍，但近年來GDP增速下降，同樣面臨人口老齡化和家庭少子化的問題，且年輕人不談戀愛、不結(jié)婚的現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。因此，探討日本這30年在洗衣行業(yè)的變化，對中國具有重要參考價(jià)值。

消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變：潮流更迭下的洗衣之變

在日本，1980年代是黃金時(shí)代，人們熱衷于追求名牌，如LV等奢侈品，日本一度成為全球奢侈品的最大消費(fèi)國。然而，金融泡沫破滅后，這一趨勢迅速消退，日本市場的穿著風(fēng)格從奢侈品大牌轉(zhuǎn)向平價(jià)大眾品牌，如優(yōu)衣庫。在中國，90后和00后對頂級品牌興趣不大，更注重穿著的舒適、品質(zhì)和大眾品牌。這種穿著風(fēng)格的改變對洗衣行業(yè)產(chǎn)生了影響，因?yàn)榭蛻羧后w發(fā)生了變化。

· 干洗店數(shù)量減少與品牌集中

自1997年達(dá)到峰值后，日本干洗店數(shù)量持續(xù)下降了30年，且洗衣品牌逐漸集中。這一現(xiàn)象在中國大型城市也已初現(xiàn)端倪，干洗店倒閉率上升，行業(yè)呈現(xiàn)集中化趨勢。這既是危機(jī)，也是機(jī)遇，對于經(jīng)營得好的企業(yè)來說，可以借此機(jī)會擴(kuò)大市場份額。

· 自助洗衣的快速發(fā)展

從1997年到2024年，日本自助洗衣店數(shù)量如雨后春筍般翻了兩倍多。這一現(xiàn)象的背后，是人們穿著風(fēng)格的日益簡化。當(dāng)穿著變得越來越簡約，人們對快速、標(biāo)準(zhǔn)的洗烘服務(wù)需求增加，服務(wù)業(yè)態(tài)也隨之發(fā)生了改變。自助洗衣店以其便捷、高效的特點(diǎn)，滿足了人們快節(jié)奏生活的需求，成為城市中一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

中國洗衣行業(yè)線上線下特點(diǎn)對比

· 線上洗衣特點(diǎn)：科技賦能下的洗衣新生態(tài)

中國線上洗衣具有獨(dú)特優(yōu)勢。其特點(diǎn)在于：

（1）業(yè)務(wù)范圍廣：只要能夠上網(wǎng)的地方就能下單，快遞能到的地方就能收取，客戶群體無邊界。

（2）價(jià)格大眾化：線上洗衣通過更低的收費(fèi)擴(kuò)大市場。雖然有人抱怨線上洗衣對線下洗衣造成價(jià)格沖擊，但從發(fā)達(dá)國家來看，洗衣服務(wù)以大眾化洗衣、大眾化收費(fèi)為主。在日本，洗一件襯衣僅需約6元人民幣，比中國干洗店便宜很多，因此日本白領(lǐng)無需考慮在家洗襯衣的問題。

（3）效率提升：日本洗衣公司通過提高效率降低成本。例如，洗襯衣上漿是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，若客戶要求不上漿，則需額外付費(fèi)，因?yàn)樾枰斯げ僮?。而中國線上洗衣通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的生產(chǎn)提高效率，降低成本。

（4）消費(fèi)群體年輕化：線上洗衣以20-35歲的年輕人為主，他們更注重價(jià)格合理性。傳統(tǒng)干洗店走的是國外精洗路線，在去漬、熨燙方面精益求精，但年輕人對衣服的價(jià)值認(rèn)知不同，更愿意接受較低的洗衣價(jià)格。

（5）品類集中：線上洗衣品類集中，約60%是羽絨服，20%是運(yùn)動(dòng)鞋，10%是毛衫，其余10%為其他物品。品類集中使得生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，提高效率，降低成本。

· 線上洗衣的不足：成長路上的挑戰(zhàn)

然而，線上洗衣并非一帆風(fēng)順，也存在著一些不足之處：

（1）消費(fèi)者體驗(yàn)不穩(wěn)定：由于派單工廠不同，管理水平和質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不穩(wěn)定，中高端客群滿意度不高。

（2）淡旺季差值大：線上洗衣淡旺季差值可達(dá)20:1，旺季主要集中在春節(jié)過后和3、4月份，淡季漫長。洗衣工廠人員管理難度大，只能少量長期雇傭，大量使用臨時(shí)工，導(dǎo)致員工技能不足。

（3）高端洗護(hù)難題：線上洗衣在溝通和熨燙環(huán)節(jié)存在不足，難以提供高端洗護(hù)服務(wù)，消費(fèi)者體驗(yàn)不佳。

特別提示：線上代工廠的選址要素

對于線上洗衣代工廠來說，選址至關(guān)重要。應(yīng)選擇包郵區(qū)的成本洼地，即人工成本低、容易招人、能源成本低、廠房房租低的地區(qū)。否則，即使后續(xù)運(yùn)營良好，也難以盈利。

線下洗衣的優(yōu)勢與不足：傳統(tǒng)與創(chuàng)新的碰撞與融合

· 優(yōu)勢一覽：傳統(tǒng)服務(wù)的獨(dú)特魅力

（1）溝通順暢：線下洗衣前店后廠，前臺收衣，后廠加工，溝通順暢，客訴率低。

（2）客戶信任度高：很多客戶與洗衣店建立了高度信任的關(guān)系，儲值卡隨意放置，無需擔(dān)心資金安全。

（3）提供快洗服務(wù)：線下洗衣沒有運(yùn)輸環(huán)節(jié)，可以提供快洗服務(wù)，滿足大都市客戶12小時(shí)內(nèi)取衣的需求。

（4）高端服務(wù)優(yōu)勢：線下洗衣店面形象良好，人員穩(wěn)定，洗衣技師技術(shù)嫻熟，可以開發(fā)針對高端客戶的精洗服務(wù)或衛(wèi)生洗、健康洗服務(wù)。

· 不足與彌補(bǔ)：突破局限才能邁向新征程

線下洗衣主要服務(wù)一公里半徑內(nèi)的客戶群，這是其局限性所在。如何擴(kuò)大服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量，是線下洗衣需要深入思考的問題?；蛟S可以通過線上線下融合的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)的力量拓展業(yè)務(wù)，如同為傳統(tǒng)服務(wù)插上科技的翅膀，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

洗衣行業(yè)作為社會生活的重要組成部分，宛如一面鏡子，映照出時(shí)代的變遷和人們生活方式的改變。從日本的洗衣行業(yè)發(fā)展歷程中，我們可以汲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為中國洗衣行業(yè)的未來發(fā)展提供有益的借鑒。無論是線上洗衣的創(chuàng)新發(fā)展，還是線下洗衣的傳統(tǒng)堅(jiān)守，都應(yīng)在時(shí)代的浪潮中不斷探索、不斷進(jìn)步，以滿足人們?nèi)找娑鄻踊南匆滦枨蟆?