地處西南邊陲省份云南的昭通萬濠5S洗衣生活館是一家歷經十年發(fā)展的洗衣品牌企業(yè)，盡管業(yè)務體系不大，但在當?shù)貐s收獲了不錯的口碑。為了提升服務品質，昭通萬濠5S洗衣生活館引入了速可麗濕洗系統(tǒng)及相關工藝，為當?shù)乜蛻籼峁﹥?yōu)質洗護服務。本文將帶大家走進萬濠5S洗衣生活館，看看他們都有哪些運營經驗分享？

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眾所周知，“5S”管理包含整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shit- suke）幾個方面內容。萬濠洗衣管理團隊認為：洗衣面對的消費群體主要是個人，5S管理的標準要求完美契合了洗衣的本質需求，之所以在萬濠倡導“5S”洗衣的理念，就是要在做好衣物清潔基礎的同時，將員工的素養(yǎng)、門店的整潔以及貼心的服務傳遞給客戶。

在萬濠5S洗衣生活館，員工們已經習慣用“5S”理念來約束自己的日常工作行為，洗衣環(huán)節(jié)的每一個步驟（如化料按照標準比例配置、取放歸類放置在指定位置、門店清潔衛(wèi)生的及時清掃與保持等），都形成了一套規(guī)范的流程體系展現(xiàn)在客戶面前，讓客戶進店就能感受到洗衣店用心的服務。

“濕洗設備及技術的投放使用，對于一些帶有涂層或比較精細面料材質、以及一些帶有裝飾品的衣物、各種類型羽絨服的洗護帶來很大的幫助，以前我們類似的衣物基本靠手工洗護，現(xiàn)在采用濕洗工藝之后，只需選對相應的洗滌程序，化料自動投放、清洗一鍵搞定，差不多半小時就能洗出一缸，不但洗護效果干凈，而且返洗率也非常低，因為操作簡單易懂，洗滌流程中的人工勞動強度和用人成本也相應減少了，成為門店經營非常好的業(yè)務補充。”談到新增的速可麗濕洗系統(tǒng)工藝，李總如是說。

此外，萬濠5S洗衣生活館在當?shù)亻_創(chuàng)了生態(tài)抗菌洗衣、洗鞋之先河。特別是在疫情期間，使用臭氧消毒和紫外線消毒模式，杜絕衣物在洗滌過程交叉感染。在洗滌過程中，選用帶有殺菌功效的洗滌溶劑，采用符合嚴格環(huán)保要求的干洗設備及進口環(huán)保洗滌耗材，運用高溫烘干，無菌空間360度深度滅菌、使用140℃到170℃高溫熨燙技術等有效避免細菌滋生，并結合設備及環(huán)境的嚴格消毒工作，將萬濠5S洗衣生活館“健康洗衣理念”植根在日常的洗護工作中，憑借專業(yè)、高效、方便及現(xiàn)代化的洗護服務、標準的作業(yè)流程和系統(tǒng)化的營運支持體系，確保為每位客戶提供專業(yè)化、人性化的服務，贏得越來越多客戶的信賴和選擇。

近期隨著旅游市場的迅速回暖，昭通旅游熱潮也為洗衣行業(yè)帶來了復蘇的發(fā)展勢頭。據(jù)萬濠運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅春節(jié)復工開門營業(yè)的第一天，就收衣700余件。李總分析道：“萬濠5S洗衣生活館所在的昭陽區(qū)目前在運營的洗衣店約有近80家，盡管萬濠在當?shù)叵M群體中的口碑還不錯，但要想在激烈的市場競爭中立足并有所發(fā)展，除了保持高品質的洗滌服務之外，還要不斷探索差異化經營的創(chuàng)新發(fā)展之路，目前正在著手構建新的OMO運營模式，希望在不久的將來看到成效。”

所謂OMO運營模式，簡單說就是通過線上線下業(yè)務以及移動電子商務的深度融合，順應客戶需求變化，簡化實體店的服務，打造體驗式營銷系統(tǒng)，從而助力企業(yè)降低經營成本；拓寬收益渠道；增加客戶粘性；整合經營資源；促進產業(yè)升級的模式。李總信心滿滿的表示：萬濠5S洗衣生活館未來的發(fā)展規(guī)劃，就是通過該模式，同步推進“在線推廣+線下中央洗滌工廠+加盟業(yè)務”的發(fā)展，吸引更多志同道合的同仁抱團取暖，打造出真正具有競爭實力的優(yōu)質洗衣品牌。萬濠5S洗衣生活館不僅要為客戶提供干凈整潔、健康安全的洗護品質，更要為客戶提供真誠用心的優(yōu)質服務，呵護好客戶的每一件衣物，讓客戶對萬濠“省心、放心、安心”的洗護品質愛不“濕”手。

資料來源：昭通萬濠5S洗衣生活館

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